{"id":7,"date":"2010-04-07T02:59:51","date_gmt":"2010-04-06T22:59:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ontyche.com\/uncategorized\/conceptos-marketing\/"},"modified":"2010-04-07T02:59:51","modified_gmt":"2010-04-06T22:59:51","slug":"conceptos-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ontyche.net\/clientes\/ontycheblog\/conceptos-marketing\/","title":{"rendered":"Conceptos Marketing"},"content":{"rendered":"<p><strong>1. Producto:<\/strong> cualquier bien material, servicio o idea que posea un valor para el consumidor y que sea susceptible de satisfacer una necesidad.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Bien: <\/strong>objeto f\u00edsico, tangible que puede ser destruible por el consumo o duradero.<\/li>\n<li><strong>Servicio<\/strong>: aplicaci\u00f3n de esfuerzos humanos o mec\u00e1nicos a personas, animales u objetos. Los servicios son intangibles, son perecederos y no se pueden almacenar.<\/li>\n<li><strong>Ideas<\/strong>: concepto, opini\u00f3n, cuesti\u00f3n\u2026 =&gt; intangibles.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>2. Necesidad<\/strong>: sensaci\u00f3n de carencia de algo elemental para el desempe\u00f1o de la actividad humana.<\/p>\n<p><strong>3. Deseo:<\/strong> forma en la que se expresa la voluntad de satisfacer una necesidad deacuerdo con las caracter\u00edsticas individuales de cada persona<\/p>\n<p><strong>4. Demanda:<\/strong> formulaci\u00f3n expresa de un deseo condicionada por los recursos disponibles y est\u00edmulos recibidos.<br \/>\nExisten infinitas necesidades que pueden ser satisfechas por un producto y infinitos productos que pueden satisfacer una sola necesidad.<br \/>\nEl marketing identifica necesidades, orienta deseos y estimula la demanda.<\/p>\n<p><strong>5. Utilidad:<\/strong> Medida de la satisfacci\u00f3n obtenida al recibir algo de valor en un intercambio. Concepto claramente subjetivo, forma parte de la valoraci\u00f3n a trav\u00e9s de la comparaci\u00f3n. Tipolog\u00eda:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Utilidad de forma<\/strong>: Mejor forma de uso, vale m\u00e1s una mesa que la madera y los tornillos por separado, se crea a trav\u00e9s de la fabricaci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Utilidad de lugar<\/strong>: seg\u00fan la situaci\u00f3n del producto este nos resultara mas o menos \u00fatil, la utilidad se obtiene a trav\u00e9s del transporte y la distribuci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Utilidad de tiempo<\/strong>: un producto adquiere mas valor si esta disponible en el momento en que el consumidor lo desea. Esta utilidad se produce con el almacenaje.<\/li>\n<li><strong>Utilidad de posesi\u00f3n<\/strong>: ning\u00fan producto tiene utilidad si no se puede utilizar, poseer, consumir\u2026 cuando se desee. Esta utilidad es creada por la venta y la entrega del producto.<\/li>\n<li><strong>Utilidad de informaci\u00f3n<\/strong>: el valor del producto aumenta si se conoce su existencia y sus caracter\u00edsticas. Esta utilidad se realiza a trav\u00e9s de la comunicaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<p>De estas 5 utilidades 4 son creadas por el <strong>marketing<\/strong>, e incluso en la primera, aportada por la producci\u00f3n, hemos de concretar que el marketing tambi\u00e9n colabora en la concepci\u00f3n del producto =&gt; indica como se ha de realizar el producto y por tanto su producci\u00f3n.<\/p>\n<p><strong>6. Intercambio:<\/strong> Comunicaci\u00f3n que se establece entre dos o m\u00e1s partes para conseguir de la otra algo que se valora.<br \/>\nCondiciones que se deben dar para que exista un intercambio:<\/p>\n<ul>\n<li>-han de existir dos partes<\/li>\n<li>-cada parte ha de tener algo que pueda ser de valor para la otra<\/li>\n<li>-cada parte ha de ser capaz de comunicarse y entregar lo que tiene<\/li>\n<li>-cada parte ha de tener libertad para aceptar o rechazar la oferta de la otra parte<\/li>\n<li>-Cada parte ha de creer que es apropiado tratar con la otra parte para conseguir el intercambio.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>7. Transacci\u00f3n:<\/strong> Materializaci\u00f3n del intercambio, doy dinero , recibo coche<\/p>\n<p><strong>8. Transferencia:<\/strong> Materializaci\u00f3n del intercambio sin dinero, das idea, doy voto.<\/p>\n<p><strong>9. Dafo:<\/strong> Herramienta estrat\u00e9gica para generar un an\u00e1lisis de situaci\u00f3n.<\/p>\n<p>En cualquier proceso de planificaci\u00f3n empresarial, es necesario realizar previamente un <strong>an\u00e1lisis de la situaci\u00f3n.&nbsp; <\/strong><\/p>\n<p><strong>El m\u00e9todo DAFO<\/strong> resume de forma esquem\u00e1tica y clara los principales resultados de ese an\u00e1lisis &nbsp;para que la informaci\u00f3n obtenida pueda ser f\u00e1cilmente entendible. Con esta herramienta localizaremos los <strong>puntos m\u00e1s importantes sobre los que&nbsp; cimentar nuestra estrategia.<\/strong><\/p>\n<p>El an\u00e1lisis de situaci\u00f3n se basa en dos partes bien diferenciadas, <strong>la parte interna y la parte externa.<\/strong><\/p>\n<p>El an\u00e1lisis externo se centra en investigar el <strong>entorno, el mercado y la competencia<\/strong>, es decir aquellos factores que la empresa no puede controlar. El an\u00e1lisis interno estudia la propia empresa, &nbsp;su tama\u00f1o, su estructura, solvencia, recursos humanos, cultura empresarial, log\u00edstica, etc. Es decir investiga factores relativos a la <strong>producci\u00f3n, financiaci\u00f3n, marketing y organizaci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n<p>Los resultados del an\u00e1lisis aparecer\u00e1n reflejados en la matriz DAFO. Esta palabra, est\u00e1 &nbsp;formada por cuatro siglas:<\/p>\n<ul>\n<li><strong><em><u>D<\/u><\/em><\/strong>ebilidades<\/li>\n<li><strong><em><u>A<\/u><\/em><\/strong>menazas<\/li>\n<li><strong><em><u>F<\/u><\/em><\/strong>ortalezas<\/li>\n<li><strong><em><u>O<\/u><\/em><\/strong>portunidades<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>La fortaleza o debilidad de nuestra empresa, en relaci\u00f3n con la competencia, quedara explicada a trav\u00e9s del an\u00e1lisis interno.<\/strong><\/p>\n<p>Los puntos fuertes de nuestra empresa, nos permiten mantener una ventaja competitiva, mientras que los d\u00e9biles van a dificultar el que consigamos unos objetivos previstos o nos obligar\u00e1n a limitar dichos objetivos. Estas deficiencias, indicar\u00e1n a la empresa aquello en lo que tiene que mejorar.<\/p>\n<p><strong>Por otra parte el an\u00e1lisis externo &nbsp;nos permitir\u00e1 identificar posibles amenazas u oportunidades.<\/strong> Hemos de tener en cuenta que este an\u00e1lisis es similar a todas las empresas ya que los cambios en el entorno han ocurrido para todos los agentes del mercado al mismo tiempo. La diferencia se encuentra en que <strong>mientras que un determinado cambio puede perjudicar a una empresa, otra puede, de alguna manera, beneficiarse de \u00e9l<\/strong>. Por ejemplo, una subida de tipos de inter\u00e9s perjudicar\u00e1 a una compa\u00f1\u00eda con un alto grado de endeudamiento, lo que podr\u00e1 aprovechar para una posible expansi\u00f3n otra empresa de la competencia que utilice m\u00e1s recursos propios.<\/p>\n<p>Finalmente, los resultados obtenidos quedar\u00e1n recogidos en los cuatro apartados de la matriz DAFO. Esto nos permitir\u00e1:<\/p>\n<ul>\n<li>Obtener un <strong>resumen<\/strong> de los conocimientos que hemos adquirido.<\/li>\n<li><strong>Resaltar <\/strong>aquellos m\u00e1s significativos<\/li>\n<li>Permitir que otras personas de la organizaci\u00f3n puedan <strong>comprender los resultados<\/strong> al facilitarles dicha informaci\u00f3n de una manera ordenada.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Por ejemplo, un an\u00e1lisis DAFO podr\u00eda indicar en su apartado de \u00aboportunidades\u00bb derivado de un&nbsp;an\u00e1lisis de los aspectos sociales y culturales, que&nbsp;las mujeres se preocupan cada vez m\u00e1s por una alimentaci\u00f3n sana y equilibrada y que&nbsp;el uso de internet est\u00e1 ya plenamente extendido. Por lo tanto, una empresa podr\u00eda adaptarse a esta situaci\u00f3n o corriente y crear un anuncio en el que se muestren los beneficios para la salud y la figura al consumir uno de sus productos alimenticios y a su vez indicar al espectador una p\u00e1gina web donde podr\u00e1 beneficiarse de promociones, actividades, dietas, planes de ejercicios, etc. Visitas que aprovechar\u00e1 la empresa para seguir impactando en el consumidor.<\/p>\n<p><strong>10. Investigaci\u00f3n de Mercado:<\/strong> <a href=\"https:\/\/es.wikipedia.org\/wiki\/Investigaci%C3%B3n_de_mercados#cite_note-1\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Como lo indica ZIKMUND<\/a>, la investigaci\u00f3n de mercados hace referencia al \u00abproceso objetivo y sistem\u00e1tico en el que se genera la informaci\u00f3n para ayudar en la toma de decisiones de mercadeo.\u00bb,<strong>La investigaci\u00f3n de mercados permite a las empresas obtener y analizar aquella informaci\u00f3n que les permita dar respuesta a una serie de preguntas necesarias para poder planificar y adoptar decisiones con la m\u00ednima incertidumbre posible.<\/strong><\/p>\n<p>Esta informaci\u00f3n se puede obtener de dos tipos de fuentes:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Fuentes primarias<\/strong>: Los datos los conseguimos a trav\u00e9s de encuestas, observaciones, etc. Son datos obtenidos de primera mano.<\/li>\n<li><strong>Fuentes secundarias<\/strong>: La informaci\u00f3n se obtiene de publicaciones, informes, estad\u00edsticas, etc. Puede ser que est\u00e1s publicaciones sean elaboradas para otros fines aunque nos resulten de utilidad en nuestra investigaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<p>A su vez, la informaci\u00f3n puede obtenerse de <strong>fuentes internas<\/strong> (es decir de la propia organizaci\u00f3n) o <strong>fuentes externas<\/strong> (procedentes de otras instituciones u organizaciones).<\/p>\n<p>Las investigaciones de marketing se pueden clasificar de diferentes formas*:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Seg\u00fan la informaci\u00f3n utilizada<\/strong>: Ya que esta informaci\u00f3n, como he comentado, &nbsp;se puede obtener del propio despacho (estudio de gabinete), se puede obtener realizando encuestas, observaciones, etc. (estudio de campo) o se puede usar un m\u00e9todo mixto.<\/li>\n<li><strong>Seg\u00fan el tipo de informaci\u00f3n recopilada<\/strong>:\n<ul>\n<li>Cualitativa: Puede interesarnos obtener \u00fanicamente impresiones, comentarios, etc. acerca de una determinada cuesti\u00f3n o problema. Por ejemplo podr\u00edamos estar interesados en saber que experimentan un grupo de mujeres al oler una determinada fragancia.<\/li>\n<li>Cuantitativa: Se obtienen cifras o valores que permiten su traducci\u00f3n y an\u00e1lisis mediante c\u00e1lculos estad\u00edsticos. Por ejemplo, \u00bfcu\u00e1ntos ni\u00f1os menores de 10 a\u00f1os ven la televisi\u00f3n m\u00e1s de 2 horas al d\u00eda?<\/li>\n<li>Mixto: Obtenemos comentarios, impresiones acerca de una determinada cuesti\u00f3n y los resultados los complementamos con otros datos num\u00e9ricos, l\u00f3gicos, etc.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Seg\u00fan los objetivos a cubrir<\/strong>:\n<ul>\n<li>La investigaci\u00f3n puede ser descriptiva, es decir, describe un hecho, situaci\u00f3n, comportamiento, etc. Por ejemplo que rutas siguen los visitantes de un centro comercial, cuales son las tiendas m\u00e1s visitadas, etc.<\/li>\n<li>La investigaci\u00f3n puede ser predictiva, con el objeto de determinar o aproximar ciertas variables futuras (precios, competencia, demanda, ventas) que nos permitan tomar decisiones adecuadas.<\/li>\n<li>Exploratoria: Busca oportunidades y amenazas con relaci\u00f3n a una posible acci\u00f3n, lo que nos dar\u00e1 razones para tomar una decisi\u00f3n u otra.<\/li>\n<li>Estudios de control: Para saber si los resultados obtenidos coinciden con los previstos. En caso contrario, estos estudios permiten medir las desviaciones y adoptar medidas correctoras.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>&nbsp;<strong>Seg\u00fan las \u00e1reas de negocio<\/strong>:\n<ul>\n<li>Datos generales del mercado. Podr\u00edamos estar interesados en conocer las \u00e1reas de influencia de un determinado centro comercial, tendencias del sector de la moda, estad\u00edsticas sobre las empresas de dicho sector, etc.<\/li>\n<li>An\u00e1lisis de la demanda.&nbsp; Estaremos interesados en conocer los h\u00e1bitos de compra de nuestros clientes, quienes y como son, estad\u00edsticas demogr\u00e1ficas, etc.<\/li>\n<li>Investigaciones sobre el producto y precio. Como test de productos y precios, elasticidad de la demanda, etc.<\/li>\n<li>Estudios sobre la distribuci\u00f3n. Canales de distribuci\u00f3n, puntos de venta, almacenes, proveedores, etc.<\/li>\n<li>Investigaci\u00f3n sobre las ventas. Organizaci\u00f3n de los equipos de venta, remuneraci\u00f3n, intermediarios, sistemas de venta, etc.<\/li>\n<li>Investigaci\u00f3n sobre la publicidad. Podemos estar interesados en saber cu\u00e1l es el mejor slogan para un producto, pretest, postest, en saber si nuestra publicidad es eficaz, etc.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Las investigaciones pretenden aportar conocimiento sobre una determinada poblaci\u00f3n. <strong>La poblaci\u00f3n<\/strong> es el conjunto de personas, objetos, eventos, etc., sobre los que se desea estudiar un determinado fen\u00f3meno. Sin embargo, en vez de realizar el estudio sobre todos los elementos de la poblaci\u00f3n, lo com\u00fan es realizarlo &nbsp;sobre una parte de la misma o <strong>muestra<\/strong> y luego extrapolar &nbsp;los resultados a toda la poblaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Las etapas de una investigaci\u00f3n de mercados depende en gran medida del autor, pero podemos se\u00f1alar los siguientes pasos:<\/p>\n<ol>\n<li>Establecer la necesidad de informaci\u00f3n<\/li>\n<li>Especificar los objetivos de investigaci\u00f3n y las necesidades de informaci\u00f3n<\/li>\n<li>Determinar las fuentes de datos<\/li>\n<li>Desarrollar las formas para recopilar los datos<\/li>\n<li>Dise\u00f1ar la muestra<\/li>\n<li>Recopilar los datos<\/li>\n<li>Procesar los datos<\/li>\n<li>Analizar los datos<\/li>\n<li>Presentar los resultados de la investigaci\u00f3n<\/li>\n<\/ol>\n<p>Los resultados de la investigaci\u00f3n son los que nos permitir\u00e1n adoptar decisiones en un sentido u otro.<\/p>\n<p>*Basado en \u201cManual del Consultor de Marketing\u201d de Lorenzo e Isabel Iniesta<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>1. 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